„Es gibt keine perfekten Menschen und keine perfekten Strukturen und deswegen auch keine perfekten Angebote und Dienste. Entscheidend ist, wie wir mit Fehlern und Lücken umgehen“, erklärt Diakon Achim Steinmeier. Er ist der Ideen- und Beschwerdebeauftragte des Wittekindshofes und ermutigt die Menschen, die die Angebote des Wittekindshofes nutzen, aber auch ihre Angehörigen, rechtlichen Betreuerinnen, Betreuer und alle anderen, das, was nicht gut ist, anzusprechen. „Fehler, Schwachstellen und Lücken müssen erkannt und ernst genommen werden und bieten die Chance zur Verbesserung. Noch besser ist es natürlich, wenn Verbesserungen aus guten Ideen entstehen, bevor etwas schief läuft“, betont Steinmeier, dem es deswegen wichtig ist, dass im Wittekindshof das Beschwerdemanagement mit dem Ideenmanagement verbunden ist.
Ideen- und Beschwerdemanagement
In allen Wittekindshofer Bereichen gibt es Idee- und Beschwerdebeauftragte. An gut sichtbaren Stellen hängen Aushänge mit Fotos und Telefonnummern. „Vieles kann man am besten klären, wenn es vor Ort mit den Beteiligten angesprochen wird. In manchen Situationen, ist das aber gerade nicht möglich, weswegen auch der Ideen- und Beschwerdebeauftragten der Gesamtstiftung und externe Gremien wie die Heimaufsicht, den Kostenträger oder Angehörigenbeiräte Beschwerden und Ideen annehmen“, erklärt Steinmeier. Er weißt darauf, dass bei jeder Beschwere und Idee umgehend der Eingang bestätigt und innerhalb einer Woche ein erster Lösungsvorschlag angeboten werden müsse.
Diakon Achim Steinmeier ist erreichbar unter: Telefon (05734) 61-50 00 oder beschwerde@wittekindshof.de